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常见问题

1、账户管理常见问题

1.1怎样修改初始密码?

开户成功后,请立即修改您的初始密码,;密码不能与登录名相同,以保证密码安全。请选择6-20个字符,可以是英文字母(请注意区分大小写)、或者数字,也可以英文与数字结合(1个小写英文字母=1个字符;1个数字=1个字符;1个大写英文字母=2个字符)

1.2我的登录密码忘了,怎么办?

点击找回密码,致电国药云商在线客服咨询办理。

1.3为什么要实名登记?

实名会员是本网的会员服务之一,针对公司用户,审核公司用户的营业执照等信息,审核通过则成为实名会员,它符合电子商务的诚信体制和规范化的趋势,有利于提高网络贸易的诚信度。

1.4我的个人信息隐私如何保护?

本网站致力于为所有会员提供最高水平的个人信息安全及隐私保护,不会向任何无关的第三方透漏客户信息。

1.5我可以自己更改企业的注册信息吗?

用户注册信息一旦被确认后,是不能随意更改的,如有信息需要更改,需要您提供有效的公司证明文件给您的业务经理,国药云商平台将在三个工作日内进行审核予以更改。

2、搜索产品常见问题

2.1如何按照不同的分类方法搜索贵公司经营的各种产品?

(1)按照商品名称搜索: 可输入产品的中文名或汉语拼音站字母进行搜索;

(2)按照生产厂家搜索: 可输入生产厂家的中文名称或汉语拼音首字母;

(3)按照产品类别:本网站提供了按产品批准文号搜索;

(4)按导航分类搜索:品类按西药/中成药搜索;

(5)按商品品牌搜索:可输入产品的品牌进行搜;

(6)按商品编码搜索:可输入商品编码进行搜索;

3、采购药品常见问题

3.1在国药云商销售的药品有质量保障吗?

国药云商批发平台销售药品,均严格按照GSP及相关规定经过严格的资质审核及产品资料审查购进、储存、销售,可提供相应的合法的有效证件,药品质量保证,请放心采购。

3.2采购不畅如何获得帮助?

在药品采购的每一环节,都设有贴心提示,按照提示操作即可。如果您对国药云商不太了解,或对网购流程不熟悉,您可以通过在线咨询客服或拨打服务热线:4080666请您在工作时间内(8:00---18:00)进行咨询。

3.3在国药云商采购药品之前需要注册吗?

国药云商批发采购需注册,并在首营资料审核通过,获取到用户名和密码后,才能采购药品,会员将享有后台管理、优先服务等。

3.4如何发货?

您下单后经过我们审核通过后并付款(含账期支付),我们通过自送直接给您发货,您也可以选择自提。

4、付款常见问题

4.1支付方式有几种?

国药云商支持在线支付、货到付款、授信支付功能。

4.2采购单金额与实际付款金额不符如何付款?

与在线客服交流后,以审核通过后确认的采购单金额为准。

4.3是否网上支付成功?

当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功,如果系统没有支付失败或成功的提示,您可联系您银行卡所在客服查询,如果款项已被扣除,网上支付交易是成功的,请您耐心等待。如出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录国药云商我的进货单,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。

4.4使用账期支付,“支付被拒绝”的原因有哪些?

1)您未开通益药购平台的账期支付功能;

2)您的信用额度不足以支付此次采购单的金额;

3)您的账期因为某种原因被益药购冻结;

4)您输入的账期支付的支付密码错误;

5)支付系统数据传输出现异常;

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